“LAS MIL Y
UNA MANERAS DE ACCEDER A LAS TELECOMUNICACIONES. ¿CUAL ELEGIR?”
La
Unión
de Consumidores recomienda elegir operadores de telecomunicaciones con red
propia que ofrezcan calidad
El criterio más importante para elegir al operador con red propia debe ser la
relación calidad-precio de sus productos y servicios, y la atención al cliente.
Una mala calidad a buen precio es una trampa para los consumidores, ya que traslada costes encubiertos a los usuarios
que incrementan notablemente el precio final.
La Unión de
Consumidores denuncia la falta de transparencia de los operadores a la hora de
comunicar las características de sus ofertas de ADSL y cable al anunciar
velocidades máximas inalcanzables o al provocar la confusión entre la
utilización de fibra óptica cuando en realidad se hace uso de cable coaxial.
29 de abril de 2009.
Tras el análisis del sector y nuestra experiencia en
la atención del reclamaciones del sector, la Unión de Consumidores considera que los operadores
de telecomunicaciones con red propia ofrecen, en las diferentes plataformas en
competencia, mejores condiciones globales de calidad y comodidad en el servicio
que los operadores de acceso indirecto. Entre los factores más importantes para
elegir un operador determinado entre todos los que disponen de red propia, la Unión de Consumidores
recomienda valorar la calidad de los servicios y la atención comercial
prestada, las condiciones comerciales y el precio, con preferencia sobre las
características de la tecnología que los soporta.
La
Unión de Consumidores considera
que, cuando se contratan servicios de telecomunicaciones fijas, es importante
valorar si el operador los presta mediante acceso directo o indirecto, pues
resulta un factor determinante de sus características y limitaciones y, en
consecuencia, de la calidad final y complejidad de uso ofrecida a los usuarios.
Recuerda, además, que los servicios de telecomunicaciones prestados mediante
acceso indirecto implican para el usuario una relación comercial más compleja
con el operador.
Por otra parte, la Unión de Consumidores opina que
los usuarios no siempre están en disposición de elegir, pues, mientras las
redes de nueva generación todavía son una ilusión de futuro y el cable solo
alcanza un 50 % de cobertura, el par de cobre dispone de una cobertura
universal. Hoy, por tecnologías, el ADSL tiene ventajas de cobertura y menos
limitaciones que el cable. En esta segunda opción, todos los usuarios conectados se ven
obligados a compartir recursos de ancho de banda entre si. Sin embargo, en ADSL
la principal limitación es la distancia del bucle del usuario a la central
telefónica.
La
Unión de Consumidores estima
que la calidad de los servicios de atención al cliente es responsable del 70 %
de los cambios de operador entre los usuarios y recomienda examinar con cuidado
el coste de las llamadas a móviles, cada día más importantes
en el cómputo de gasto y no incluidas en los servicios empaquetados. Por
lo demás, se inclina por aquellos
operadores que no impongan obligación temporal de permanencia.
La
Unión de Consumidores denuncia
poca transparencia de los operadores a la hora de comunicar las características
de sus ofertas de ADSL y cable. Ambos anuncian velocidades máximas
inalcanzables y los operadores de cable, además, permiten la confusión de que
los usuarios crean que tienen fibra óptica en todas sus instalaciones de acceso
cuando en realidad utilizan mayoritariamente cable coaxial.